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怎么才能经营好淘宝店励志创业文章

2019-02-25 16:57:23 来源:加马特教育培训网

在淘宝开个网店,怎么做才能挣到钱?怎么才能经营好淘宝店?

一个4年店主的淘宝创业经验分享:

淘宝店铺由很多元素构成,先从基础网店客服开始讲。淘宝客服,直接面对消费者,他们的工作显得尤其重要。他们工作的好坏,也直接影响到店铺销售量以及新老客户是否购买等因素。

1、做淘宝客服一定要热情,热情怎么说?客户来了第一时间能立马回复。大小卖家能保证上班时间做到这点的我很佩服,多年购物经验下来,很少店铺能做到。其次就是简单的沟通互动,把客户当成是朋友的角度来沟通,可以建议,可以推荐,可以说心情,也可以qq做朋友,第一次没成交,可能下次就成交了。当跟他们认识好了,成交只是迟早的事情。关键看怎么对待他们。

2、第二步,大家做客服的时候,争取把每一个咨询过产品的用户,它的需求点,记录下来,时间点记录下来,购物特征记录下来,需求点记录好下次一来,你就知道他要买的产品大概是什么了,需要什么要的功能特性。时间点是为了准确判断它的消费时间点,比如吃的产品,估算出大概几天吃完,然后差不多到了,可以给他旺旺或者电话,说老顾客打折啦,这个是正对性较强的产品记住时间点效果很不错的。 然后就是购物特征了,比如它说话的语气,它的态度,它的下单时间,是爽快还是喜欢磨蹭时间。淘宝能做到这点的客服几乎太少了,大家可以尝试一下哦。 可以做一份表格,做好登记。

3、第三,估计很多人都有做过,c店用户比较适合,那就是遇到砍价的客户,要求给便宜点,当然了,我们刚开始肯定要假装很难降,到最后如果利润能保证,那就给便宜点,当最后砍完价格后,建议说:亲,跟你沟通的过程感觉您人真好,我决定多给你优惠1元!谢谢你的大力支持。你是买家的话,在已经砍完价格的时候,突然间客服说我再给你优惠一点,什么心情?当然这样子的客户,不要忘记了加它的qq哦。不建议加群。单独加。只要第一次对你们产品认可,后面都会一直是你的老顾客哦!

4、最后一点:售后方面看过太多列子啦,三只松鼠的包裹体验,阿芙的突然惊喜,15天无条件退换货等等,很棒也很赞。不过模仿的人越来越多,慢慢的就不新鲜了。不过能坚持做好他们的售后服务的个人感觉已经很难得了。不过我还是说一点哈。售后我是怎么做? 很简单,今天你来我店铺买东西了,我会拿一本小本子或者在电脑上面做好你的登记,你的姓名,你的年龄,你的相关的一些资料,拿来干嘛呢? 其实也没拿来干嘛,就是我希望,这个客户下次来我店铺的时候,我能清晰明确的知道它之前在我店铺购买过的产品,比如今天你来我店铺买了一件衣服,或者裤子也行,下次你又来了,我可以直接回答你说,亲,你上次买的是这个尺码的衣服,这次还是这个尺码呢?。亲,您上次来买过,我们这次会多给你点优惠,或者多送你点礼物哈。你们是消费者,到一个老店铺后,遇到这样子的售后会是什么感受呢?不图优惠,只要能让客户感觉到它跟新客户的不一样待遇即可!哪怕就一点点区别。

客服方面最后再说一点吧:感觉淘宝上面没几家客服方面做的好的店铺,基本就是一问一答,要么就是半天一句话,要么就是自动回答一大堆,淘客客服很多人不重视,或者重视了却不能坚持的比比皆是,3分钟热度很简单,持久下去很难!希望大家能坚持下去吧。

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