怎样跟客户聊天_有效跟客户聊天的五大技巧

发布时间:2017-04-10 00:00:00 编辑:陈平

  沟通是建立密切关系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家认可,就是因为不会与别人沟通。下面,小编为大家分享有效跟客户聊天的五大技巧,希望对大家有所帮助!

怎样跟客户聊天_有效跟客户聊天的五大技巧

  适时的示弱

  一般人对弱者都会持有同情心,谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说,我三个月前买了黄金,现在收益10%;而你说:早就让你买,你看我让**年初买的,现在25%。

  这种聊天是容易没朋友的,这不是交流,这个目的是为了寻找优越感,还是建立在对方基础上的优越感。

  适时的示弱,让客户讲高兴了,产品销售水到渠成了。

  帮着对方说话

  什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

  这样表达会让对方觉得舒服,感觉你的包容。在非原则问题上,没必要标新立异,凸显你自己,让对方感觉到他才是聊天的主人。

  适时的提问

  当客户开始长篇大论的时候,恭喜你,你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过,在听客户发表言论的时候,适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说,更容易让他感觉到你的参与,也愿意更多的拿你当“自己人”。

  比如,客户说,我今年以来投资收益率已经达到8%。

  你应该说,哇塞,市场都跌了10%不止,你竟然盈利了,你都买的什么啊?

  比如,客户说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 ,绝对是……

  这个时候你不能说:哇塞,去哈啤酒了啊,那边的啤酒贵不贵啊?

  这样会招人恨的。

  建熟悉场景

  描述一个产品,从客户应用场景的角度去说明产品,而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属,未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明,而是从使用的角度带入场景。

  比如:我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌,而要想,每年买上一些黄金给孩子存着,等到孩子长大成家之后,把这些黄金作为嫁妆送给她,让她们有资本建立和谐美满的家庭,这不就是咱们中国父母心嘛。

  找客户兴趣

  我们推荐产品的时候,容易去用多条卖点轰炸客户,但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候,如果产品中有让客户感兴趣的卖点,观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣,好的,把这个话题眼神吧。

  比如:介绍大额存单的时候,种种利好摆事实的时候,发现客户对存款证明感兴趣,好的对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。

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