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商务写字楼保安各岗位礼仪培训

2019-01-28 16:19:33 来源:加马特教育培训网

保安作为一栋楼的形象,因此对于礼仪也需要十分注意。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于商务写字楼保安各岗位礼仪培训,希望可以帮助到大家!

商务写字楼保安各岗位礼仪培训

商务写字楼保安各岗位礼仪培训

写字楼保安区别一般普通的保安,他们不需要负责一般保安员日常安防工作,但是对自身的素质和形象却有着非比寻常的要求。

作为一名好的写字楼保安,自己的言行举止都代表了公司的形象,需要恪守己责,严格遵守写字楼保安岗位职责。

一、保安应该熟悉整个写字楼的布置

1、熟悉各个通道的位置,针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。

2、熟悉品牌柜台数量及其分布,为客户提供一步到位服务。

3、熟悉卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。

4、熟悉各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。

5、熟悉活动日期、活动区域位置,为广大客户提供相应的咨询。

6、熟悉门禁设施的使用方法,监督无道德客户偷盗行为。

二、保安应该具有良好的形象

1、保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。

2、值班时间服装要整洁,穿着要合体,衣领、袖口要保持干净,应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿,保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班着黑色皮鞋,皮鞋应保持光亮。

4、不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。

5、不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。

6、不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。

7、不得在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西。

8、集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻戏打闹,大声喧哗。

三、保安应该具有得体的举止行为

1 、用语文明。在上班期间与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好,请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时,应说“不客气,这是我们应该做的”等等。

2、站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。

3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,谈吐自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。

商务写字楼保安各岗位职责

1、具有良好的服务意识和安全意识,精神饱满、仪表端庄、干净整洁、文明执勤。

2、严格执行门卫制度,严守岗位纪律,勤检查,不脱岗,不串岗,不睡岗,不擅自离岗,严禁监守自盗,由个人原因造成损失的要承担相应责任。

3、认真做好上岗记录,严格执行交接班制度,如果遇到意外,接班一方未能按时到岗,值班人员必须坚守岗位,不得私自离岗。

4、熟悉办公大楼的工作人员,对进入大楼的陌生人员一定要进行礼貌询问,做好来客登记手续。

5、严禁推销等闲杂人等进入办公大楼。

6、具有强烈的责任心,对工作认真负责,能坚持原则,秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

7、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,做好本职工作,确保办公大楼的财产和人员安全。定期检查水电和消防设备,检查仓库及各门防设备是否正常。

8、遇到需要离岗的情况时,比如:花卉养护、维修水电等,必须上报保安队长,找别的保安人员替岗,否则不得私自离岗。

9、对整栋办公大楼做好巡查工作,尤其是夜间。夜间巡查时做好自身的安全防卫工作,遇到紧急情况冷静处理,确保自身安全。

10、巡查时,如遇漏水、漏电等情况,应及时上报,如果自己能采取措施的,先自己采取措施,尽量减少水电的浪费。

11、熟悉本司的车辆情况,保安值班时,对非本司车辆,未经上级批准不得进入本司停车范围。

12、完成领导交办的其他事情。

13、要具有团队意识,无论值班与否,只要发现保安责任范围内的事情,必须积极处理或者是与当值保安联系。

14、遇打动、偷盗等危害办公大楼安全的行为,值班保安应迅速与保安队长及其它保安联络,并立即打当地派出所电话报警,处理完事件后,应将事情经过详细记录在保安日志上,严重事件应当保护好现场。

15、如有上访人员,应迅速上报上级主管领导,未经领导批准不得允许上访人员进入办公大楼,但对上访人员应热情招待,稳定其情绪,不得与其发生冲突。尽量让其在保安室休息,不得在大厅内席地而坐、大声喧哗。

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